自2007年起，姑苏区在全国率先探索“虚拟养老院”服务模式。这一举措作为姑苏区养老服务体系的关键拼图，以数字化技术为引擎，融合多元服务资源，致力于为“银发族”精心勾勒出独具特色的“苏式养老”画卷，开启了一段高品质、个性化、便捷化的养老生活新征程，在区域养老服务领域竖起一面引领创新发展的旗帜。

一是标准引领行业标杆，智慧成果斐然卓越。针对居家养老服务难题，姑苏区“虚拟养老院”服务模式在初创期即开展标准化建设，引入闭环管理理念，自主研发智慧信息平台，打造“一网一端一平台”系统，做到前端响应需求，中端强化管理，后端高效监管，日均处理8000条工单。累计制定居家养老标准75项，其中《居家养老服务数字化技术应用规范》等3项市级标准、《虚拟养老院运营管理规范》1项省级标准成功发布，有力地推动了区域乃至全国居家养老服务标准体系的完善与升级。主导全国首个智慧居家养老标准化试点项目，并以高分顺利通过验收，成为行业典范。今年，“虚拟养老院”在全市数字化项目应用路演中获得佳绩。

二是清单扩容服务升级，养老福祉全面增进。目前，姑苏区“虚拟养老院”的服务体系已实现从单一家政服务向多元化综合服务的华丽转身，精心打造出涵盖生活照料、失能护理等60项内容的精细化服务清单，为超过11万姑苏老人提供各类养老服务累计超980万次，精准对接并充分满足了老人日益丰富多元的养老需求。其中，今年全新升级的“家庭护理院”服务模式独具特色，涵盖医护服务、膳食营养、生活照料、智能看护等4大板块共19个细分模块，为老人打造了一站式、全方位的居家养老服务体验，显著提升了老人的生活质量与幸福感，成为区域养老服务创新发展的新亮点与新名片。2024年10月，“家庭护理院——居家社区养老护理创新模式”成功通过2024年江苏省养老护理科研重点项目立项。

三是品牌塑造行业先锋，辐射带动成效显著。历经十八年的砥砺奋进与创新探索，服务运营主体居家乐凭借“虚拟养老院”模式在养老行业崭露头角，实现了养老直营业务的跨越式发展。业务版图已拓展至国内21个城市，设立428个线下养老服务网点，组建起一支超3200人的全职员工制专业服务团队，日均工单量约8000张，服务覆盖用户超50万老人，年服务规模超750万人次。其卓越的发展成就与创新实践受到央视等国家权威媒体的持续高度关注，累计获得八次跟踪报道，先后荣获国家、省、市、区级荣誉130余项，在行业内树立了良好的品牌形象与口碑。