近年来，姑苏区秉持创新发展理念，深度融合科技力量与民政服务，全力探索养老服务新模式，致力于为广大老年群体打造高品质、全方位的养老生活。

一是银发科技赋能，政策查询“码”上通。日前，苏州市民政局、姑苏区民政和卫生健康局联合腾讯SSV时光实验室推出“民政服务码”。该码依托“腾讯元宝”技术底座，运用AI技术，将民政政策信息归集生成一个二维码。居民通过微信扫码，即可进入智能问答界面，无论是文字输入还是语音提问，人工智能后台都能精准识别关键词，迅速提供匹配的政策内容及办理方式。作为“腾讯姑苏银发科技实验室”的首批产品之一，该码已收录老年人服务、社会救助等六大类18项民政服务政策，并将持续拓展完善。其1.0测试版本将在装驾桥、梅巷等6个社区试点推广，通过多种渠道贴近居民，实现全天候服务，同时减轻基层政策咨询的工作负担。

二是互助养老上线，便捷生活指尖触。自2024年12月份启动“社区互助养老”项目以来，沧浪街道桂花社区、双塔街道大公园等4个试点社区的老年居民，已率先使用“时间家园” 小程序。该小程序覆盖社区助餐、健康咨询、互助广场与紧急呼救功能四大生活场景，帮助老年人实现附近助餐点优惠就餐、足不出户连线社区医生、日常互助增进邻里情谊、紧急情况一键呼救等。近期，该小程序上线“社区娱乐”模块，方便居民获取并参与社区活动。后续，项目团队将依据老年居民的使用反馈，持续优化小程序功能，进一步提升老年人的使用体验。

三是智慧养老提质，专业照护更贴心。2024年，姑苏区试点建设6家“智慧养老院”，将智慧产品和信息化平台引入养老机构，打造生活照护、医疗健康、安全防护、运营管理4大应用场景，为老人带来“科技养老”的便利和温度。创新推出的“家庭护理院”已服务超5000人次，尤其针对独居失能老人的智能看护，通过24小时坐席响应，确保服务专业、及时。此外，部分社区养老服务设施配备“4合1”智慧支付设备，老年人首次录入信息后，后续即可刷脸支付并享受助餐补贴，以“无感体验”提升“有感服务”。