姑苏区充分发挥信访和社会工作一体化的优势，从“信访端”和“治理端”双向发力，扎实做好矛盾纠纷化解工作，全区信访总量持续下降，信访工作质效稳步提升。
    一是高站位推进信访工作。党委政府重视、以上率下地推进信访法治化工作，区委常委会固定第二议题听取和调度信访工作，每日编发“安保维稳工作日报”，党政领导做到每会必听、每报必看。全区连续3年开展“社情民意联系日”活动，在每月第二个星期日，区四套班子领导、部门街道班子领导、人大代表、政协委员等带头下沉至169个社区，直面群众诉求、回应关切、解决急难愁盼，对社区问题事项“一包到底”。截至目前，已开展40期“社情民意联系日”活动，收集问题诉求7000余件，听取意见建议1.2万余件，累计解决或答复2万余件。
    二是闭环式强化源头治理。加强社情民意诉求处办，将问题诉求全量汇总到区级处办平台，形成ABCD问题诉求清单，分层分类领办处办（A类社区领办，B类街道处办，C类区级会办，D类面上政策问题提请上级研究），建立形成分层分类领办处办、全流程跟踪反馈的工作机制，实现街巷吹哨、部门报到、接诉即办。常态化对初信初访进行回溯复盘，将信访问题落点到社区，通过社工当天上门走访，街道3日内反馈情况，信访局7日内回访巡查的“137”工作机制，给予群众实质性答复、解决实质性问题，防范矛盾上行。试点开展“三官两师一员”巡回指导组和化解微单元，进一步绑定信访事项和基层社区。
    三是专项化推进积案化解。集中开展突出信访矛盾攻坚行动，全面梳理国督件、省三大件、市积案等历史存案，按照“四个重新”的要求，对积案落实“一案一表”“一案一册”管理。强化“事要解决”“人要稳定”的最终目标，对于信访人诉求合理部分，进一步优化解决方案，以解决合理诉求带动整体矛盾化解；针对信访人无理诉求，严格落实“三到位一处理”工作措施，推动矛盾问题钝化稳定。探索建立区级积案池，针对本年度新产生的重复访，分级分层推动领导包案，压实属事部门、属地街道责任。截至目前，全区177件信访积案已化解109件，积案总量进一步压降。
    四是全覆盖排查矛盾风险。加强各类风险的感知，用好市融合平台和区维稳日报，全量收集社情民意、12345、社区包干走访、网络舆情等其他渠道的风险事项和人员，及时分析整理查找类型化问题和潜在性风险。对不放心的人和事，落实“标签化”管理，全面落实销号。根据“谁主管谁牵头、谁为主谁牵头、谁靠近谁牵头”原则，围绕市场监管等重点领域进行深入分析和专项治理，研究出台了《市场监管领域压降信访总量系列行动方案》，市场监管领域信访量同步下降了11.98%。