近期，姑苏区白洋湾街道在各住宅小区内自发开展了多场楼栋见面会，由楼道单元内的居民住户、社区书记、物业负责人，以及该楼幢专属包干服务的社工、物业管家共同参与。据了解，姑苏区白洋湾街道自去年以来，全面开展社区包干走访服务活动，按照小区的网格划分，实现每季度全覆盖地精准掌握居民需求和意见。

    “这次线下的‘见面会’是及时将一季度收到的问题向居民面对面进行反馈，让居民掌握进展情况，让居民对我们的工作有感知，同时我们也能及时了解居民对处置情况满不满意。”白洋湾街道相关负责人介绍。今年一季度以来，白洋湾街道各社区通过“铁脚板”入户走访收集到各类意见建议380件问题，目前已解决95%，以实际行动践行“民有所呼，我有所应”，推动社区治理精细化、高效化。

    高层住宅居民普遍是“线上”邻居、“网上”好友。白洋湾街道各社区积极推进社区治理工作，通过建立364个“幸福家园”微信群，搭建起居民与社区、物业沟通的桥梁，居民们在“幸福家园”群反映生活中的各类问题，社区物业及时响应、实时解决。“我们社区按照楼幢建立家园群，平时居民群里也特别活跃，我们还会发布社区开展的一些文娱活动、健康服务等预告，居民也会在群里进行生活物品的循环使用，”金色里程社区党总支书记俞芳说。

    万科金色里程小区是典型的高层住宅小区，居民群体多以新苏州人为主，占比达到55%。今年清明小长假期间，金色里程社区把平时不见面的线上群友，趁着假期组织了线下见面会。社区书记、社工逐一和大家见面，楼道内35户居民都一起参与，这种“服务到单元”的模式已在金色里程家园实现全覆盖，不少邻居也趁此机会互相加了联系方式，拉近了高层住宅居民间的距离。

    社区作为党委和政府联系、服务群众的神经末梢，至关重要。白洋湾街道紧扣做精做细社区服务这一核心，秉持“天天都是社情民意日”理念，一方面，通过线上“幸福家园”微信群与线下“铁脚板”入户、楼栋见面会等多元平台感知民意，对居民的每一项诉求都细致倾听、深入分析，真正把握群众所思所想所盼。另一方面，激励社区工作者以新时代“马天民”为榜样，在日常工作中主动收集民意，敏锐捕捉群众心声，切实做到快速响应、高效办理，让居民熟悉社工，增强社区归属感。

    下一步，街道将以居民满意度为导向，结合社区实际和特色，继续推动开展多种形式的楼栋见面会，持续推动线上线下服务的深度融合，激励社区工作者不断提升服务水平，将基层治理工作做实做细，为筑牢坚实的群众基础添砖加瓦，推动社区治理效能迈向新高度，让社区发展成果更好地惠及每一位居民。

摘自2025年4月14日《现代快报》 作者 高达